质量异议案例分析：胶膜粘结

案例概况：
客户投诉所采购的一批不锈钢板的胶膜粘结在一起，严重影响后继加工。
案例分析：
该客户采购的是0.4×380×800mm的不锈钢板，表面贴蓝膜，为公司小开平机开平贴膜。经过现场查看，由于贴的蓝膜宽度过大，约为390mm左右，所以导致钢板两边均有5mm左右的胶膜超出钢板边部，胶膜互相粘结，当客户加工时，自动上料吸盘往往一下可以吸起好几张钢板。
由于客户所用平板为380mm宽度，而钢卷是直接采购自钢厂的380mm宽度钢卷，所以只能向胶膜厂订购380mm宽度的胶膜，胶膜厂对于宽度的控制不严，而在开平加工时，虽然操作人员也发现胶膜略宽这个现象，但未能预见会造成严重后果。
处理结果：
将该批平板退回公司，采用人工割除边部多余胶膜。但由于数量大，而且为0.4mm薄板，加工抬板划伤，仍造成部分钢板报废。